福建省公路管理局機房網(wǎng)絡運維服務項目招標文
福建省公路管理局機房網(wǎng)絡運維服務項目招標文件更正公告- 采購單位名稱：福建省公路管理局
2、采購代理機構(gòu)：福建景鑫招標有限公司
地址：福州市晉安區(qū)東二環(huán)泰禾城市廣場一期6號樓10層1019室
聯(lián)系人：李水連
聯(lián)系方式：0591—87555700 傳真：0591—87545118
3、采購項目名稱：福建省公路管理局機房網(wǎng)絡運維服務項目
招標編號：FJJX2016228
4、本項目原招標文件第三章“招標內(nèi)容及要求”的全部內(nèi)容刪除，并更改如下：
一、項目概述
1.1為滿足福建省公路管理局及福建省九個地市公路局路網(wǎng)中心專網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)整體應用運行環(huán)境的安全、穩(wěn)定運行，本項目網(wǎng)絡維護范圍為福建省公路管理局以及九個地市公路局路網(wǎng)中心公路專網(wǎng)網(wǎng)絡。
二、服務內(nèi)容要求
2.1網(wǎng)絡及安全設備維護范圍
網(wǎng)絡及安全設備服務內(nèi)容包括：
- 網(wǎng)絡及安全設備故障排除
- 網(wǎng)絡及安全設備非人為損壞更換
- 網(wǎng)絡及安全設備配置調(diào)整
- 網(wǎng)絡及安全設備軟件升級
- 網(wǎng)絡硬件及系統(tǒng)全程智能監(jiān)控
- 系統(tǒng)網(wǎng)絡運行分析
- 系統(tǒng)安全評估優(yōu)化
2.2服務承諾
★2.2.1定期上門巡檢服務
投標人應承諾定期與采購方溝通，了解軟件、硬件和環(huán)境的運行狀況，為系統(tǒng)做定期的維護保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)。對福建省公路管理局及福建省九個地市路網(wǎng)中心網(wǎng)絡提供每月一次的定期巡檢服務；此外，投標人應承諾根據(jù)實際情況和福建省公路管理局及福建省九個地市路網(wǎng)中心的要求，提供不定期巡檢服務。巡檢時進行清潔工作，及時更換損壞配件，并進行相應的整理工作。每次巡檢應出具完整的檢測報告，每年12月再出具本年度的年終報告。根據(jù)設備及系統(tǒng)的日常運行情況及實際需求,不定期與采購方溝通并提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。
網(wǎng)絡及安全系統(tǒng)運行報告要求包括硬件、配置、性能、安全性等。
投標人須承諾提供福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心網(wǎng)絡安全系統(tǒng)故障診斷測試軟件，及時調(diào)整因網(wǎng)絡安全系統(tǒng)故障或性能下降引起的業(yè)務堵塞現(xiàn)象。
投標人在投標文件中需提供"巡檢服務情況報告單"樣式。
★2.2.2定期性能調(diào)整和預防性維護服務
性能調(diào)整服務每半年一次，另根據(jù)系統(tǒng)情況每年不定期進行1-2次。
投標人必須在投標文件中向采購方提供標準的“系統(tǒng)性能調(diào)整情況報告”和“系統(tǒng)預防性維護內(nèi)容報告”等系統(tǒng)評估報告樣式。
★2.2.3網(wǎng)絡運行分析與管理服務
網(wǎng)絡運行分析與管理服務是指投標方技術(shù)人員通過對網(wǎng)絡運行狀況、網(wǎng)絡問題進行周期性檢查、分析后，為采購方提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內(nèi)容包括：
①向采購方提供網(wǎng)絡專家電話號碼以保證重大問題第一時間連線至網(wǎng)絡專家。
②網(wǎng)絡專家組每月與采購方進行不少于1小時的電話技術(shù)交流。通過電話技術(shù)交流，以最小成本及時解答采購方關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次的溝通。
③每月向采購方提交CASE匯總分析報告。使采購方了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障隱患，更高效的進行網(wǎng)絡管理。
另外根據(jù)福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心/信息中心的要求承諾提供必要的業(yè)務專網(wǎng)（含地市以下）性能調(diào)整、路由分配、安全優(yōu)化和管理服務。
★2.2.4系統(tǒng)安全運維服務
2.2.4.1投標人承諾針對據(jù)福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心網(wǎng)絡系統(tǒng)提供下列系統(tǒng)安全運維服務：
- 針對機房設施、網(wǎng)絡及設備等的風險評估服務。
- 針對機房設施、網(wǎng)絡及設備等的安全配置及加固服務。
- 針對機房設施、網(wǎng)絡及設備等的安全巡檢及監(jiān)控服務。
- 出現(xiàn)安全事件后的安全應急響應服務。
- 2017年每個季度至少進行1次網(wǎng)絡安全掃描。
2.2.4.3投標人需提供網(wǎng)絡運維管理平臺，平臺要求基于云架構(gòu)設計，支持分布式部署、集中統(tǒng)一管理。
管理平臺要求提供視圖和報表功能，適合數(shù)據(jù)中心大屏展示和巡查。
平臺可實現(xiàn)拓撲管理，可生成業(yè)務報表，提供事件及故障告警，支持服務器、服務器純硬件、防火墻、路由器、交換機、負載均衡、數(shù)據(jù)庫、Web Server、虛擬機、中間件、郵件服務器、存儲、第三方系統(tǒng)集成、Syslog等監(jiān)控，
★平臺要求提供IOS，安卓2個系統(tǒng)的APP；
★平臺要求提供上墻儀表盤展示功能，投標人須提供該功能截圖證明；
★網(wǎng)絡運維管理平臺要求提供MIB瀏覽與管理功能，投標人須提供該功能截圖證明；
2.2.5電話技術(shù)支持服務
2.2.5.1投標人應承諾提供24小時的電話熱線，一般問題做到即時解決。
2.2.5.2對于無法立即提供解決辦法的問題，投標人應承諾在24小時內(nèi)尋找到解決方法，并及時通知采購方。
★2.2.6緊急上門服務
投標人應承諾采購方遇緊急事務常駐技術(shù)人員無法解決問題時，在1個小時提供遠程技術(shù)支持。在遠程技術(shù)支持內(nèi)無法解決問題情況下，在4個小時內(nèi)派資深工程師上門服務。
投標人應在投標文件中提出故障的級別和響應時間。
★2.2.7系統(tǒng)災難恢復服務
由于火災，強電流沖擊、漏水，或人為因素等意外因素，有可能造成系統(tǒng)災難，導致網(wǎng)絡安全系統(tǒng)硬件故障、機房系統(tǒng)硬件損壞。為了應對這種情況，投標人須在投標文件中提出具體應對方案。
2.3維保責任
2.3.1確保信息系統(tǒng)的安全和正常運行，并提供維保方案。維保設備范圍包括：網(wǎng)絡硬件設備及支撐軟件、機房網(wǎng)絡維護、機房設備及網(wǎng)絡標簽梳理。
2.3.2對于網(wǎng)絡安全重要數(shù)據(jù)的維護，中標人須經(jīng)采購方同意后，并在采購方人員在場時執(zhí)行。未經(jīng)采購方同意，中標人不得以拷貝、傳輸?shù)确绞?，將?shù)據(jù)帶離數(shù)據(jù)中心機房。
2.3.3中標人接受據(jù)福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心指導，遵循據(jù)福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心頒布的各項規(guī)章制度，配合處理各類臨時性和應急突發(fā)情況，配合電信運營商等其他有關(guān)廠商、代理商的有關(guān)重要工作。
2.3.4每次服務工作結(jié)束后，中標人技術(shù)人員應填寫服務檔案，采購方應簽署意見確認。
2.3.5中標人應根據(jù)采購方設備的具體配置，儲備足夠的主要常用、易損備件和整機，保證當設備發(fā)生配件損壞時，及時提供現(xiàn)場更換服務。若在進行維護維修過程中，所需備件存貨已用完時應及時訂貨。訂貨時間不得超過一周，到貨后，中標人應立即派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場修復。故障備件到貨期間投標人必須提供相同檔次或相當配置的備用設備給采購方使用，或提供可行的應急運行解決方案，直到故障設備修復為止。
2.3.6投標人應承諾因技術(shù)問題或維護問題造成事故，使采購方設備設施遭受損失的，賠償采購方設備設施的全部損失。
2.4其他說明
2.4.1本項目為保證數(shù)據(jù)安全及業(yè)主穩(wěn)定使用，投標人應對福建省公路管理局及九個地市公路局路網(wǎng)中心網(wǎng)絡情況進行調(diào)研。要求投標人在投標文件中提供現(xiàn)場調(diào)研確認表，提供以下調(diào)研表樣式，并在投標文件中明確提出有效可行的技術(shù)方案，若技術(shù)方案與實際情況偏差較大，或未提供現(xiàn)場調(diào)研確認表的，將視為無效投標。
2.4.2投標人須在現(xiàn)場調(diào)研后，在投標文件中明確提供全省路網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，若網(wǎng)絡拓撲圖與實際情況偏差較大，或未提供全省路網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖，將視為無效投標。
2.4.3投標人投標時應承諾如發(fā)生故障，不影響業(yè)務的必須48小時內(nèi)修復；影響全省關(guān)鍵性業(yè)務必須4小時內(nèi)修復，非關(guān)鍵性業(yè)務必須8小時內(nèi)修復。如出現(xiàn)無法按承諾修復造成損失的，投標人應承諾賠償相應損失。中標方必須遵守采購方各項規(guī)章制度和流程，配合安全檢查與防范工作，按要求簽訂安全保密協(xié)議，承擔安全保密責任。
附件：提供現(xiàn)場調(diào)研確認表樣式。
現(xiàn)場調(diào)研確認表
| 甲方單位： | 調(diào)研單位 | |||||
| 甲方聯(lián)系人： | 聯(lián)系人： | |||||
| 甲方聯(lián)系人電話： | 聯(lián)系人電話： | |||||
| 項目范圍 | ||||||
| 工勘項目 | 工勘內(nèi)容 | 備注 | ||||
| 設備情況 | ||||||
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交換機 （福建省公路局） |
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| 甲方要求 | ||||||
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勘察意見： 甲方代表（簽字）：_______________ 年 月 日 |
勘察意見： 調(diào)研單位代表（簽字）：_______________ 年 月 日 |
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5、投標截止時間和開標時間更改為：2017年1月19日14：30時，保證金到賬時間更改為：2017年1月18日17：30前。
其余不變，特此更正．
福建景鑫招標有限公司
2017年1月4日